Código de Ética y Conducta
Nuestras acciones son guiadas por los valores que representan nuestras creencias, aspiraciones e identidad.
Nutrimos nuestra cultura de ética con las acciones del día a día, con nuestros compañeros, medio ambiente, clientes y las comunidades que nos rodean. Una compañía ética es construida por su gente, personas íntegras que viven y promueven los valores con los que alcanzamos logros excepcionales.
Definimos en nuestro Código de Ética y Conducta (CEC) el cumplimiento al régimen de legalidad, la actuación ética y los valores que deben regir nuestro comportamiento. Nuestra filosofía, compromiso empresarial, prácticas de desarrollo responsable, valores y principios están plasmados en nuestro Código, que define quiénes somos y cómo nos relacionamos con nuestros públicos de interés.
Descarga
Queremos escucharte
Conoce nuestras líneas gratuitas y distintas formas de contactarnos por temas éticos y quejas comunitarias.
Línea Ética y Canal de Quejas Comunitarias
Contamos con un servicio externo al cual puede llamar cualquiera de nuestros colaboradores, vecinos o partes interesadas que hayan tenido un impacto directo o indirecto con nuestras operaciones. Al ser un call center externo, esta línea atiende ambas temáticas y puede ser accedido desde todos los países de donde operamos. Tu llamada puede ser totalmente anónima, sin embargo, debes comunicar a los operadores a cuál de estos dos temas está vinculada tu queja.
Línea Ética
Te invitamos a que nos comuniques sobre posibles faltas al Código de Ética y Conducta o actos que no representen nuestra cultura de ética. Buscamos canalizar información relacionada a comportamientos inconsistentes de nuestros valores, garantizando confidencialidad durante la investigación de denuncias.
Canal de Quejas Comunitarias
Con el objetivo de asegurar el bienestar de las comunidades donde operamos, promovemos continua comunicación en ambas vías para poder mitigar cualquier potencial impacto que podamos ocasionar. Contamos con un robusto proceso de resolución de alertas mediante el cual damos atención y solución a los problemas e inquietudes derivadas de nuestras actividades.
Los equipos de Desarrollo Social, en conjunto con las operaciones, dan seguimiento a las resoluciones de alertas o incidencias para trabajar en planes de mejora. Todas las notificaciones recibidas se registran e investigan. Esta información sirve de retroalimentación para adoptar, dentro de nuestros protocolos de operación, prácticas que mitiguen y eliminen impactos sociales.
Canales de Comunicación
Guatemala:
Operador externo: 1-801-000-2424
Nicaragua:
Operador externo: 001-800-5020098
México:
Operador externo: 800 1233422
Desde otro país: +502-2377-2424
Correo electrónico: codigo.conducta@pantaleon.com
Denuncia en línea: Dar Click Aquí
WhatsApp: +502 4128 7000
